Осторожно, «Пятёрочка»: новый вид сетевого мошенничества?

Полиция Протвино проведет проверку по фактам создания в сети супермаркетов эконом-класса «Пятёрочка», принадлежащего X5 Retail Group, условий для систематического хищения средств покупателей путем обмана или злоупотребления доверием. Напомним, крупнейший пакет акций X5 Retail Group (47,86%), согласно открытым источникам, принадлежит совладельцам «Альфа-Групп» Михаилу Фридману, Герману Хану и Алексею Кузьмичёву,

Поводом для обращения в полицию стал, казалось бы, рядовой, и, очевидно, ставший в этой сети обыденным, инцидент, произошедший в магазине по ул.Ленина, д.6 в Протвино. 23 июля в 11.30 автор данного материала, проезжая мимо «Пятёрочки», решил помочь своей престарелой матери сделать покупки. Ничего особенного, как видно из чека, - пакет молока, творог, килограмм картошки, овощи-фрукты по 300-400 гр. Всего около 10 позиций обычных продуктов. Как говорится, ни тебе икры чёрной, ни тебе икры красной… Кассир привычно взвесил весовой товар, пробил по штрих-кодам штучный, принял пятитысячную купюру, с которой покупатели ждали не менее 4 500 руб. сдачи, сложив покупки в пакет. И только когда кассир озвучил сумму чека, отсчитал сдачу 2 651руб., а на дисплее кассы также высветилась озвученная кассиром сумма: 2 349, 27 руб., у более внимательного покупателя, непроизвольно вырвалось: «Не может быть!»

Чтобы понять, что произошло, автору пришлось заглянуть на экран монитора кассы, где среди около десятка позиций стоимостью от 20 до 63 рублей красовалась сумма 1 999 рублей напротив записи «Капуста белокочанная» 0,200 Х 9 999.00. Капусты среди покупок не было, но поразило другое:

- У вас что, продается капуста по 10 тысяч рублей?

В ответ – тишина и лишь суетливые манипуляции с кассой. Конечно, к тому моменту, как автор этой статьи забил тревогу, 82-летняя «обслуженная» ничего не подозревающая бабушка, собрав покупки, уже была готова выйти из магазина, оставив олигархам свой взнос на правительственную программу поддержки олигархов под названием «Денег нет…» в размере, равном четверти ее пенсии…

Честно говоря, если бы не последовавшие за этим события и озвученные сотрудниками магазина «объяснения», скорее всего, кроме неприятного осадка, этот инцидент вряд ли имел бы какие-либо последствия.

Конечно, первая мысль, которая пришла бы в голову любому – кассир ошибочно пробил не тот товар, нажав не на ту клавишу. Пусть даже товар, отсутствующий среди покупок. Пусть даже товар, отсутствующий в магазине на данный момент вообще… Но бывает ли капуста по 9 999 рублей?

Хотя вопрос и риторический, а кому-то, возможно, покажется глупым, от представителя магазина я, по наивности, ожидал что-нибудь, типа: «Ой, извините, такого больше не повторится - мы сейчас устраним эту ошибку из программы».

Но не тут-то было.

Вместо этого женщина, представившаяся менеджером магазина, рассказала, что она «человек маленький», менять что-то в программе самостоятельно не может, но и обращаться в «головной офис» не собирается, несмотря на то, что о таких «ошибках» ей, как стало понятно, давно уже известно. После этого перед автором в полный рост встала дилемма – пойти по своим делам, окончательно забыв о существовании "Пятерочки" либо все же попытаться заставить авторов этого лохотрона хотя бы прикрыть эту воровскую схему , думаю, далеко не единственную.

Решение было принято буквально через несколько минут. После того, как знакомая сообщила, что буквально два дня назад подобный случай произошел в другой «Пятерочке» в Москве, где покупателю «отпустили» 1,040 кг картофеля по цене 9.999 руб., при этом женщина вообще не покупала весовой картофель, а расплачивалась картой, и ей назвали цену покупок по чеку на 10.000 руб. меньше, а уже дома она увидела смс-ку от банка, что вместо 1158 списали 11158 руб.

Отчаявшись найти правду на месте, автор все-таки дозвонился по указанному в магазине телефону «супервайзера», надеясь, что его поймут и все исправят. Но вместо конструктива и готовности поправить " ошибку" мне в ответ была брошена самоуверенно-насмешливая претензия: «Вы, мне угрожаете?».Разговор оказался бессмысленным.

Между тем инцидент обрастал вопросами, которые доказывали, что все так просто. Не ошибка, не небрежность... Все гораздо интереснее. Каким, например, образом, кассир взвесил ровно 200 гр несуществующей в реальности капусты? Ведь в корзине не было ни одного товара подходящего веса.

Может, несуществующая капуста забита в так называемую «горячую клавишу» - как часто приобретаемый товар, задеть которую «какбэ нечайно» ничего не стоит. При этом капуста забита по космической цене, хотя логичнее было бы ее либо стереть из программы и вернуть ее туда, когда товар вновь появится в продаже, либо внести цену, скажем 0 руб. или 0,99 руб.

Но совокупность обстоятельств указывала на то, что, похоже, аппаратно-программными средствами предусмотрена возможность одновременно с выбором «горячей клавиши отсутствующего товара космической цены», запускать программу «взвешивания» несуществующего товара по 10 тыс. рублей. Ни кассир, ни администратор так и не смогли дать разумного объяснения, каким образом в чеке появился вес этого «товара», причем не просто вес, а круглый - 0,200 кг., что в результате дает разницу между реальной ценой покупок и пробиваемой – в виде практически ровной (и оттого менее заметной) суммы 2000 руб. – в нашем случае и 10.000 руб. – в случае накануне. Менеджер хотя бы честно призналась, что она не может этого объяснить. А вот кассир зачем-то придумывала такие фантастические версии, что просто уши заворачивались. Дескать, наверное, он взвесил «остаточный вес» лимона, который до этого лежал на весах (на минуточку, вес лимона всего-то был 120 гр - то есть нужно было его не поднимать, а как раз прижимать к весам именно в то мгновение, когда была активизирована «горячая клавиша» с функцией «все по 9.999 руб.»

Прибывший через несколько минут оперативник местного отдела полиции, также не удовлетворившись такими «объяснениями», вынужден был доставить сотрудников магазина в отдел для официального оформления инцидента и проверки по нему.

Уже ближе к вечеру+ «по секрету» автору было сказано, что такими же схемами, похоже грешит и родственная «Пятерочке» сеть под названием «Перекресток», принадлежащая тем же лицам. Правда, там вам могут пробить в чек, например, баклажаны «всего» по 999 руб. за килограмм, которых также нет в продаже. При этом объяснения будут полностью идентичные – то есть никакие.

Известно, что в сетевом ритейле действуют свои принципы маркетинга. И ключевым является борьба любого ритейла за увеличение так называемой «средней суммы чека». Кто-то для этого проводит постоянные так называемые акции на некоторые товары, предлагают прямо на кассе приобрести дополнительные «горячие» товары по «выгодной» цене. Кто-то использует другие законные и относительно законные приемы маркетинга. Похоже, что в эпоху «Денег нет», когда обеспечить прежние прибыли олигархов при падающих доходах и пропорционально сжимающемся потребительском спросе, добиться повышения «средней суммы чека» исключительно законными средствами у хозяев жизни уже не получается.

Понятно, что авторами, разработчиками и непосредственными исполнителями схемы являются отнюдь не рядовые продавцы, хотя именно их проще всего сделать крайними по отдельным эпизодам. Автор статьи, являясь профессиональным адвокатом и бывшим оперативным работником МВД, убежден, что имеет место, как минимум, покушение на мошенничество. Как минимум, потому что мало кому известно, сколько обманутых таким образом престарелых покупателей не обратили внимание или более состоятельных – просто не захотели возвращаться в магазин для выяснения отношений. И речь идет о покушении на мошенничество отнюдь не в размере 2000 рублей или 10.000 руб., имевших место в описанных частных случаях из общей масштабной «сетевой» практики.

Просим данную публикацию считать официальным обращением в полицию, прокуратуру и другие правоохранительные органы (согласно ч.5 ст.151 УПК РФ, преступления, в т.ч. по ст.159 УК РФ могут относиться к подследственности и других правоохранительных органов и служб, к коим относится и ФСБ РФ, учитывая федеральный уровень сети, охватывающей множество регионов.)